เราได้ถาม จิม ที่ปรึกษาด้านการค้าของเรา ว่าทำไมความเสี่ยงในการติดเชื้อจึงเป็นเรื่องสำคัญในระดับคณะกรรมการบริหาร ไม่ใช่แค่เรื่องของฝ่ายควบคุมและป้องกันการติดเชื้อ (IPC) เท่านั้น
NEX Health Intelligence
Jim Gabriel ใช้เวลาหลายปีในการช่วยโรงพยาบาลแก้ไขปัญหาด้านการดำเนินงานในระดับผู้บริหาร เมื่อมีการแพร่ระบาดของเชื้อโรคเกิดขึ้นในโรงพยาบาล ทีมป้องกันและควบคุมการติดเชื้อ (IPC) จะเป็นด่านหน้า แต่ผลกระทบที่ตามมานั้นส่งผลถึงทุก
ภาคส่วนขององค์กร เราได้ถาม Jim ซึ่งเป็นที่ปรึกษาทางการค้าของเราว่า ทำไมความเสี่ยงในการติดเชื้อจึงเป็นคำถามในระดับคณะกรรมการบริหาร ไม่ใช่แค่เรื่องของทีม IPC เท่านั้น
จากกระบวนการดูแลรักษาผู้ป่วย (Patient Flow) สู่ระบบอัจฉริยะเพื่อการควบคุมการติดเชื้อ (Infection Intelligence)
จิมใช้เวลาในการทำงานทั้งชีวิตกับธุรกิจสตาร์ทอัป ซึ่งบางแห่งก็เป็นธุรกิจของเขาเอง ในหลายๆ ประเทศและหลากหลายเทคโนโลยี โดยส่วนสำคัคญในสายอาชีพนั้นคือเทคโนโลยีด้านการดแลสุขภาพ เมื่อเร็วๆ นีๅ เขาและเพื่อนร่ลมงานได้ร่วมกันสร้างธุรกิจจัดการขั้นตอนการรักลาคนไข้ขึ้นมาบั้งต้น พวกเขาได้ขายธุรกิจนี้ให้กับโรงฐยาบาลรักลาโรคเฉียบพลันหลายแห่ง และนำพาธุรกิจไปสู่การทำกำไรที่ประสฑความสำเร็จ ประสฑการณ์นั้นสอนให๊เขาเข้าใจวิธีการที่โรงฐยาบาลใช้ตัดสินใจเลือกซื้อสิ่งต่างๆ การขายให้กับผู้ให้บริการทางการแพทย์หมายถึงการขายให้กับทั้งอคากร และข้อเสนอนัๅนต้องได้รับการยอมรับจากกลุ่มคนที่บริหารงานอยู่ด้วยๆ
"ผู้ให้บริการทางการแพทย์จะเลือกซื้อเฉพาะสิ่งที่ช่วยแก้ไขปัญหาหรือความท้าทายเท่านั้น"
จิมแลีแอช ผู้ก่อตั้งของเรา ได้โคจรมาพบกันก่อนที่ NEX จะไดใรับทุนสนับสนุน แอชได้ขอคำแนะนำจากเขาในหลายๆ เรื่อง และในไม่ช้าก็เห็นได้ชัดเจนว่า NEX มีสิ่งที่เหมือนกับธุรกิจล่าสุดของจิมมากเพียกใด โดยในทั้งสองกรณี ทีมผู้บริหารขงโรงฐยาบาลจะเบ็นผู้ตัดสินใจ ผลิตภัณฑ์นั้นมีนวัตกรรมสูง และบริษัทถูกสร้างขึ้นบนวิสัยทัศน์ของผู้ก่อตั้ง และความมุ่งมั่นที่จะใช้เทคโนโลยีเพื่อสิ่งที่ดี การพูดคุยในช่วงแรกๆ นั้นไม่มีค่าใช้จ่าย และเมื่อ NEX ได้รับทุนสนับสนุนเพื่อดำเนูลการตามแผนงาน จะเข้ามาร่วมงานในฐานะที่ปรึกษาฑ้านการค้าของเรา
ประสฑการณ์หลายปีในด้านขั้นตอนการรักลาคนไข้ ยังช่วยหล่อหลอมมุมมองของเขาที๊มีต่อการติดเชื้อ สำหรับจิมแล้ว การแพร่ระบาดคือปัญหาทางคลินิก และยังเป็นหนึ่งในหนทางที่เร็วที่สุดที่จาทำให้การดำเนูลงานทั้งหมดของโรงฐยาบาลต้องหยุดชะงักลง
สร้างขึ้นเพื่อรองรับ 85% แต่ทำงานเต็มประสิทธิภาพ 100%
สำหรับจิมแล้ว ธุรกิจของผู้ให้บริการด้านสุขภาพคือการทำงานให้ออกมาดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ และดำเนินงานอย่างเข้มงวดทั้งในด้านการปฏิบัติงาน คลินิก และการเงิน ขั้นตอนการรับและส่งต่อผู้ป่วย ซึ่งเป็นวิธีที่ผู้ป่วยเคลื่อนย้ายผ่านโรงพยาบาลตั้งแต่แรกรับจนถึงจำหน่าย เป็นสิ่งที่เขาใช้เวลาส่วนใหญ่ในชีวิตการทำงานด้วย
ทฤษฎีขั้นตอนการรับและส่งต่อผู้ป่วยระบุว่า โรงพยาบาลจำเป็นต้องมีอัตราการครองเตียงอยู่ที่ประมาณ 85% เพื่อรับมือกับสิ่งที่จะเกิดขึ้น รวมถึงการระบาดของโรคติดเชื้อ การสร้างแบบจำลองของโรงพยาบาลสำหรับผู้ป่วยเฉียบพลันพบว่า ความเสี่ยงในการไม่มีเตียงว่างสำหรับรับผู้ป่วยฉุกเฉินจะเพิ่มขึ้นอย่างมากเมื่ออัตราการครองเตียงสูงกว่า 85% (Bagust et al., 1999)
จากประสบการณ์ของจิม มีโรงพยาบาลน้อยมากที่มีส่วนต่างดังกล่าว เขากล่าวว่า "โรงพยาบาลแทบทุกแห่งในโลกกำลังปั่นป่วนกับระดับการครองเตียงเต็มร้อยเปอร์เซ็นต์ ทุกเตียงเต็มหมด" เป็นเรื่องยากมากที่จะหาโรงพยาบาลที่มีเตียงว่าง 15%
ผลลัพธ์ที่ได้คือการดำเนินงานที่ซับซ้อนอย่างยิ่งโดยไม่มีขีดความสามารถสำรอง ซึ่งเหตุการณ์ภายนอกสามารถทำให้การดำเนินงานออกนอกเส้นทางได้อย่างรวดเร็ว การระบาดของโรคติดเชื้อเป็นหนึ่งในเหตุการณ์ที่สร้างความปั่นป่วนมากที่สุด ทุกคนที่มีส่วนเกี่ยวข้องรู้ดีว่าสามารถและควรทำอะไรได้มากกว่านี้ แต่ระบบก็กำลังทำงานจนถึงขีดจำกัดแล้ว
"ปัญหาการควบคุมการติดเชื้อมักจะส่งผลให้ทุกอย่างพังทลายลงได้ง่ายๆ"
ทำไมผู้บริหารจึงกังวลอย่างมีเหตุผล
ผู้บริหารระดับสูงของโรงพยาบาลต่างมีความกังวลอย่างเหมาะสมเกี่ยวกับสถานการณ์การแพร่ระบาดของเชื้อโรค และความสามารถในการรับมือกับสถานการณ์ดังกล่าวได้อย่างถูกต้อง
ความเสี่ยงนี้ไม่ใช่แค่ในเชิงคลินิกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเรื่องการเงินด้วย ในมุมมองของจิม การจัดการกับปัญหาการติดเชื้อได้ดีหรือไม่ดีนั้นส่งผลต่อเงินจำนวนมหาศาล ซึ่งอาจเป็นตัวตัดสินได้ว่าโรงพยาบาลจะสามารถดำเนินกิจการต่อไปได้ตามปกติ หรือต้องสูญเสียรายได้ ประสบภาวะขาดทุน และในกรณีที่เลวร้ายที่สุด อาจถึงขั้นเผชิญกับการล้มละลาย
นี่คือเหตุผลที่เขาเห็นคุณค่าอย่างยิ่งในการมอบเครื่องมือ ข้อมูล และสิ่งที่เขาเรียกว่ามุมมองแบบ "ห้องควบคุม" ของความเสี่ยงในการติดเชื้อให้แก่ผู้บริหาร การมองเห็นภาพรวมดังกล่าวจะช่วยให้พวกเขาสามารถประคับประคองธุรกิจให้ดำเนินต่อไปได้สำเร็จ
ทำไมจิมจึงเชื่อว่า NEX สามารถยกระดับเกมการแข่งขันได้
มุมมองของจิมคือ โรงพยาบาลต่าง ๆ กำลังดิ้นรนเพื่อก้าวให้ทันสถานการณ์
"การคาดการณ์และป้องกันการติดเชื้อนั้นดีกว่าการควบคุมการติดเชื้ออย่างมาก ซึ่งส่งผลดีต่อทั้งผู้ป่วย บุคลากรทางการแพทย์ และยังส่งผลดีในด้านการเงินและชื่อเสียงของผู้ให้บริการด้านสุขภาพอีกด้วย"
เขาอธิบายว่านี่คือพื้นที่ที่ NEX จะสามารถสร้างผลงานที่ดีที่สุดได้ โรงพยาบาลหลายแห่งติดอยู่กับการตอบสนองต่อการแพร่ระบาดหลังจากที่เริ่มขึ้นแล้ว NEX มีเป้าหมายที่จะช่วยให้ทีม IPC และผู้บริหารเห็นความเสี่ยงที่ก่อตัวขึ้นได้เร็วขึ้น เพื่อให้พวกเขามีเวลามากขึ้นในการทบทวนและดำเนินการ
จิมยังมีความมั่นใจในทีมงานที่อยู่เบื้องหลังโครงการนี้ด้วย เขาอธิบายว่าบุคลากรที่ NEX เป็นคนที่มีความฉลาดสูงมากและเรียนรู้ได้เร็วมาก และกล่าวว่า "แม้ว่าทุกคนจะมีสมองที่ยอดเยี่ยมขนาดไหน แต่ก็ไม่มีใครที่ถือตัวหรือยอมรับฟังความคิดเห็นของผู้อื่นเลย" เขาเห็นถึงความกระหายในความสำเร็จและความเป็นเลิศทางเทคนิคอย่างแท้จริง ซึ่งเป็นคุณสมบัติที่เขาให้คุณค่าในสตาร์ทอัพที่มีการเติบโตสูง
เขาชี้ให้เห็นว่าไม่มีอะไรที่รับประกันได้ แต่การมีทีมงานที่เหมาะสมในขั้นตอนนี้เป็นสิ่งสำคัญ เขามั่นใจว่า NEX มีศักยภาพที่จะเปลี่ยนแปลงวิธีที่โรงพยาบาลทั่วโลกใช้ในการป้องกันและควบคุมการติดเชื้อ และอาจกลายเป็นมาตรฐานใหม่ในพื้นที่นี้
สำหรับจิมแล้ว การวัดผลความสำเร็จนั้นง่ายมาก:
"ฉันรู้ว่า NEX ทำงานได้ผลเมื่อโรงพยาบาลต่าง ๆ สามารถป้องกันการแพร่ระบาดของเชื้อโรคได้ก่อนที่จะเกิดขึ้นจริง"
